Muchas veces recibo la siguiente pregunta: ¿Qué pasa si en mi instancia de Marketo tengo emails duplicados y realizo un envío a mi base de datos? Los contactos duplicados, ¿van a recibir dos veces el correo?
Si bien es recomendable eliminar las duplicidades en los contactos, existe la posibilidad que nuestro sistema contenga duplicados. A veces son creados por error, pero otras veces se crean con un propósito (por ejemplo, un cliente de Kapturall que tiene su instancia conectada al CRM optó por mantener tanto el lead como el contacto, dado que usaba el lead con un propósito y el contacto con otro).
A pesar de que sabemos que las duplicidades no son ideales, a veces existen y nos planteamos una pregunta acerca de los emails que enviamos: si en Marketo tenemos dos leads distintos que tienen la misma dirección de correo y cumplen los requisitos para formar parte de la campaña de email, ¿recibirán dos copias del email o eliminará el sistema el duplicado del correo electrónico durante el proceso de envío?
En estos casos, Marketo eliminará la duplicidad y sólo enviará el email una vez evitando que una misma persona reciba el mismo email múltiples veces.
- Esta limitación solo existe para las campañas batch o por lotes, no para las campañas en base a triggers. Por lo tanto, si una campaña trigger envía un email, se lo podría enviar a dos leads con el mismo email aunque la campaña trigger tuviera la limitación "each lead can run through the flow once". Obviamente, siempre y cuando Marketo entienda que quien esta realizando la actividad que dispara el trigger es una persona diferente, es decir que lo hace desde dos dispositivos diferentes, cada uno con una cookie distinta que cada una esta asociada a los diferentes leads duplicados.
- Dado que Marketo solo envía un email, la siguiente pregunta es: ¿a cuál de los dos? La respuesta es que se lo envía al lead con el Marketo ID más pequeño, es decir el que se creo antes. Y si el email utiliza tokens, utilizará los campos de este primer lead.
Jose Tarzian
CEO y co-fundador de Kapturall
José es un experimentado emprendedor del marketing digital y CEO/cofundador de Kapturall, el mayor Partner de Marketo en EMEA. Kapturall ayuda a las empresas a maximizar sus inversiones en marketing y ventas proporcionándoles experiencia, personas, procesos y mejores prácticas para crecer rápidamente. Con un equipo conformado por miembros de 9 países y 7 idiomas, la mentalidad internacional de José permite a Kapturall ofrecer soluciones de marketing eficaces a nivel mundial. Desempeñó funciones de liderazgo en Microsoft, Next International Venture Capital y Telecom Argentina antes de fundar Kapturall hace 10 años.