Los Chatbots de IA Revolucionarán el Marketing Conversacional. Así es cómo

Dos ventajas clave de los chatbots de IA.

Durante el pasado ciclo expansivo de las SaaS y las bajas tasas de interés, las startups y las pequeñas empresas han aumentado la oferta de funcionalidades a través de las cerca de 11.000 soluciones del espacio martech. Ese panorama ha cambiado. Hoy en día, todo el mundo tiene que hacer más con menos. Las empresas buscan reducir costes, especialmente en áreas como el marketing. Los grandes actores -incluidos Adobe, Salesforce y Microsoft- están ayudando a sus clientes en una carrera de consolidación que se alinea con los mandatos financieros de las empresas. Y es aquí donde los componentes impulsados por la IA desempeñarán un papel fundamental.

Con una atención más cercana a los presupuestos y costes, los directores financieros (CFO), directores de tecnología (CTO) y directores de marketing (CMO) se muestran cada vez más cautelosos a la hora de renovar e invertir en su conjunto de tecnología. La pérdida de clientes es una preocupación real. El marketing conversacional es un área en la que la IA puede tener un gran impacto, reduciendo costes y ayudando al mismo tiempo a las marcas a acercarse a sus clientes actuales y potenciales. Una herramienta disponible es el uso de conversaciones bidireccionales en tiempo real para comunicarse con los clientes actuales y potenciales. Algunos ejemplos son el chat en directo y los portales de clientes.

Ahora, ha llegado la IA que puede eliminar problemas anteriores con el marketing conversacional, como la disponibilidad 24/7 de personas reales – o lo que es peor, la necesidad de simularlas – De repente, un sofisticado chatbot de IA se convierte nuevamente en una propuesta atractiva y rentable.

Cómo utilizan las empresas líderes la tecnología de chat con IA

Juan Pablo García -experto Director de Ventas de Kapturall- realizó recientemente un estudio de 60 sitios web de empresas que han implementado chatbots tradicionales. Menos del 20% de las empresas que desplegaron esos chatbots tenían realmente una persona disponible – incluso en horarios de oficina en las principales zonas horarias – El 80% de ellas no disponía de ningún humano con el que hablar. Y lo que es peor, muchos de ellos no cumplían la promesa de una conversación rápida y redirigían al visitante a un programador de calendario inesperado. La confusión en cascada sobre SDRs, AEs o BDRs en el seguimiento con ese contacto podría sonarte familiar. La verdad es que el marketing conversacional no estaba generando conversaciones reales y relevantes.

En el pasado, esto era un problema porque los clientes se frustraban con respuestas predefinidas o al descubrir que no había agentes de servicio al cliente disponibles. Sin embargo, ahora, con chatbots de IA como el ChatGPT de OpenAI, es posible tener un diálogo inteligente con una máquina. Ya no es necesario demostrar que hay un humano disponible. La IA puede manejar todo de manera eficiente, brindando un marketing conversacional de alto nivel.

Los proveedores de martech, como Adobe, están empezando a incorporar chatbots de IA en sus plataformas, para múltiples casos de uso. Ahora mismo, esta tecnología se encuentra en las primeras fases de despliegue, por lo que es difícil cuantificar plenamente el rendimiento de la inversión en un clima económico incierto. Pero esto es lo que sabemos hasta ahora.

Marketing conversacional a través del chat dinámico de Adobe Marketo

Dynamic Chat está integrado directamente en el motor de automatización de Marketo Engage. Permitirá a los usuarios de Marketo automatizar conversaciones de chat personalizadas con clientes potenciales y recopilar datos relevantes sobre ellos.

Este enfoque conversacional agiliza el proceso Go-To-Market (GTM), abarcando los equipos de marketing, ventas y experiencia del cliente. Garantiza una transición fluida y eficaz de una etapa a otra, minimizando el tiempo que transcurre entre la captación de los datos del cliente y su participación en interacciones significativas. El chat dinámico promete múltiples ventajas, mejorando no sólo el proceso de ventas, sino también enriqueciendo el recorrido general del cliente.

Una de las ventajas más importantes es que los visitantes pueden mantener un diálogo realmente útil con una persona o con un motor de IA. Además, Dynamic Chat está totalmente integrado con Marketo, lo que evita problemas de integración de datos y aumenta la velocidad de activación de los mismos. La IA/ML aprende de las respuestas y mejora con el tiempo, y también puede analizar las interacciones de los usuarios con contenidos como PDF (esto es muy importante para poner en valor la inversión en contenido de calidad que habitualmente se posee en este formato).

Dynamic Chat introduce varios datos directamente en Marketo, lo que ayuda a mejorar la eficacia y el impacto de las campañas de marketing. Para los profesionales del marketing, lo realmente útil es que la actividad del chatbot puede utilizarse para filtrar y segmentar la audiencia con el fin de desencadenar ciertas acciones específicas y ser mucho más relevante.

Kapturall apoya todos los aspectos de su estrategia de marketing digital, incluido el uso de chatbots en el marketing conversacional. Combinamos el marketing con la tecnología y los datos para crear relaciones significativas entre su empresa y sus clientes actuales y potenciales.

Si tienes dudas más dudas acerca de esta tecnología no dudes en contactarnos.