Cómo investigar por qué Marketo no ha enviado algunos de mis emails

Cómo investigar por qué Marketo no ha enviado algunos de mis emails

Imagina que has lanzado una campaña que ha enviado 1000 emails a una audiencia seleccionada con tu criterio usando una lista inteligente (smart list). Posteriormente vas a ver el informe de envío de emails y ves que sólo 124 fueron enviados. Te preguntarás, ¿qué ha pasado? ¿Cómo puedo averiguar por qué algunos sí se han enviado y otros tantos no?Hay varias razones por las que un email no es enviado a una dirección de correo electrónico, aunque ésta haya sido incluida en tu audiencia objetivo de la campaña que vas a llevar a cabo:

  • Es posible que dirección este catalogada como «des-suscripta» por el usuario (unsubscribed), por tanto, Marketo no envía ningún email de Marketing a esa dirección (aunque en este caso sí que enviará los emails marcados como «operacionales»).
  • Si esta catalogada como «Inválida» o «Email Invalid«,  ya que la dirección puede estar mal escrita o ser inválida. Esto sucede generalmente si la dirección no tiene una @ o si luego del primer envío que se le ha hecho ha sido devuelta como hard bounce.
  • La dirección puede formar parte de listas tales como “Marketing Suspended” o “Lista Negra«
  • Otra posibilidad es que tengamos definidos límites diarios o semanales de comunicación («communication limits«) y que ese límite diario o semanal haya sido sobrepasado con anterioridad. En este caso, en el «activity log» del receptor habrá una entrada indicándolo
  • Por último, es posible que en el «flow action» el envío del email tenga varias opciones (choices) y que la opción que corresponda a estos leads sea la opción «do nothing» o «no hacer nada». En este caso también se puede corroborar en el activity log.

Para investigar las causas te recomendamos estos pasos:

  • Comprueba la pestaña de «resultados» de tu campaña inteligente (smart campaign) y mira si hay alguna información que indique los motivos.
  • Verifica si en el «flow action» de tu campaña inteligente (smart campaign) hay alguna indicación de que existan receptores que estén siendo incluidos en la opción “no hacer nada”.
  • Crea un par de listas inteligentes que combinen los filtros de la lista inteligente que utilizaste para el envío de la campaña y los motivos antes explicados («email invalid» is «true»; «unsubscribed» is «true»; «marketing suspended» is «true»; «blacklisted» is «true»). Luego puedes investiga el «activity log» de una muestra de receptores por cada lista inteligente y deducir las razones de la exclusión del correo electrónico.