Simplificando el Sistema de Plantillas de Marketo de Sandvik
Apartados
Resumen de la compañía
Sandvik es un líder global en ingeniería de alta tecnología, especializado en áreas como minería, construcción, fabricación y soluciones de mecanizado. Con presencia en más de 150 países, Sandvik destaca por su innovación, calidad y compromiso con la sostenibilidad. Para mantener su ventaja competitiva en los mercados globales, la compañía confía en estrategias de marketing avanzadas, donde la automatización desempeña un papel crucial.
El Reto
Antes de asociarse con Kapturall, el equipo de marketing de Sandvik utilizaba un sistema de plantillas bastante complejo en su instancia de Marketo para gestionar sus campañas. La configuración consistía en un único espacio de trabajo maestro que albergaba programas genéricos, los cuales se clonaban según fuera necesario. Sin embargo, esta estructura presentaba varios desafíos:
- Falta de Personalización: Todas las áreas de ventas globales (distribuidas en diferentes continentes) compartían los mismos programas y plantillas, lo que limitaba la capacidad de adaptar las campañas a las necesidades específicas de cada región.
- Complejidad Operativa: El uso de canales y programas no estaba estandarizado, lo que generaba confusión y redundancias.
- Ineficiencia en la Creación de Programas: Sin una estructura optimizada y diferenciada, el equipo de marketing dedicaba una cantidad significativa de tiempo a clonar y personalizar manualmente los programas para ajustarlos a las necesidades de cada región.
- Ejecución Inconsistente de Campañas: Los programas se ejecutaban de manera diferente en cada área de ventas, sin un enfoque estandarizado. Cada equipo regional operaba según su criterio, lo que resultaba en una falta de coherencia en los programas, procesos y resultados. Esto generaba confusión e ineficiencias, ya que los equipos utilizaban formularios y métodos distintos.
La Solución
Para abordar estos desafíos, en Kapturall llevamos a cabo una reestructuración integral de la instancia de Marketo de Sandvik. La solución se centró en crear una estructura más ágil y personalizada, que incluyó:
- Implementación de Plantillas de Programas por Espacios de Trabajo de Áreas de Ventas: Cada espacio de trabajo contenía plantillas de programas alineadas con las actividades de marketing más relevantes para esa región, como eventos, webinars, campañas de correo electrónico, etc.
- Centro de Excelencia (CoE): Establecimos un Centro de Excelencia (CoE) dentro de Marketo, que funciona como un repositorio centralizado de mejores prácticas y plantillas estandarizadas. Ahora, cada equipo de ventas clona los programas desde su espacio de trabajo designado, garantizando consistencia y control en el proceso.
- Estandarización de Formularios Globales: Desarrollamos formularios globales para su uso en múltiples campañas y espacios de trabajo, agilizando la recopilación y gestión de datos de manera uniforme en todas las regiones.
- Optimización del Uso de Canales: Redefinimos y estandarizamos el uso de canales dentro de Marketo, permitiendo un mejor seguimiento y análisis de las campañas, y mejorando la claridad en la planificación y ejecución de las estrategias de marketing.
Resultados
- Configuración de Campañas 40% Más Rápida: La nueva estructura de espacios de trabajo redujo drásticamente los tiempos de configuración de campañas, permitiendo al equipo de marketing ejecutar iniciativas con mayor agilidad. Esta aceleración les permitió responder más rápido a las necesidades del mercado, mejorando su eficiencia operativa general.
- 30% Menos Errores en las Campañas: Centralizar las operaciones a través de un Centro de Excelencia (CoE) proporcionó a los equipos de ventas regionales acceso a plantillas preaprobadas y consistentes. Este enfoque minimizó errores y mejoró la fiabilidad de las campañas, asegurando un mensaje de marca unificado y profesional en todas las comunicaciones.
- Mayor Personalización en las Áreas de Ventas: Las plantillas personalizables adaptadas a regiones específicas de ventas empoderaron a los equipos para alinear mejor las campañas con las preferencias y requisitos locales. Este nivel de personalización incrementó significativamente el compromiso y la satisfacción de los clientes.
- 95% de Adopción de Formularios Globales para Procesos Simplificados: La adopción de formularios globales optimizados simplificó los procesos de recopilación de datos y mejoró la experiencia del usuario. Esta consistencia entre regiones mejoró la eficiencia operativa y proporcionó datos confiables y de alta calidad.
- Un Entorno de Marketo Limpio y Escalable: Una reestructuración integral de la plataforma de Marketo mejoró la organización, facilitando a los equipos la localización y replicación de programas relevantes. Esto no solo redujo los errores, sino que también estableció una base para operaciones de marketing escalables y sostenibles.
Gracias a la implementación de esta solución por nuestra parte desde Kapturall, Sandvik logró mejoras significativas en sus procesos de automatización de marketing:
Estos resultados demuestran el impacto de un sistema de automatización de marketing optimizado. Si vuestra empresa está lista para mejorar su eficiencia en marketing y personalización, contactadnos para descubrir cómo podemos ayudaros a lograr un éxito similar, tal como hicimos con Sandvik.
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