Centro de Preferencias en Marketo: Cómo Optimizar la Experiencia del Usuario

Un Centro de Preferencias es una página de destino donde los usuarios ajustan sus preferencias de comunicación. Desde seleccionar tipos de contenido hasta elegir el canal más conveniente, esta herramienta es clave para mejorar la experiencia del usuario y reducir la pérdida de suscriptores.

Existen 3 objetivos principales a la hora de instalar un Centro de Preferencias en Marketo: 

1. Reducir las bajas de suscriptores: Ofrecer opciones de personalización da a los usuarios mayor control sobre sus preferencias, disminuyendo las cancelaciones.
2. Aumentar la relevancia del contenido: Conocer los intereses y canales preferidos de los usuarios permite enviar comunicaciones más personalizadas y eficaces.
3. Recopilar datos para segmentación: Permitir a los usuarios compartir detalles clave, como idioma o país, facilita una segmentación más precisa.

Estas son algunas formas en las que un Centro de Preferencias puede mejorar tus esfuerzos de marketing:

• Reducir las tasas de cancelación: Implementar un Centro de Preferencias puede reducir significativamente las bajas al permitir a los usuarios ajustar el tipo y la frecuencia de los correos. Estudios muestran que las tasas de cancelación de newsletters oscilan entre el 0,1 % y el 0,4 %, según la industria. Las marcas con un Centro de Preferencias han observado reducciones de hasta un 30 % en las bajas, ya que los usuarios optan por ajustar la frecuencia o el tipo de contenido en lugar de cancelar por completo.
• Mejorar tasas de apertura y clics mediante segmentación: La segmentación basada en preferencias registradas en un Centro de Preferencias permite enviar contenido más relevante, aumentando las tasas de apertura y clics. Datos de Salesforce indican que las tasas de clics para correos segmentados pueden superar el 5 %, en comparación con el promedio general del 2 % al 5 %. Además, estudios demuestran que los correos personalizados a través de una segmentación específica pueden aumentar las tasas de apertura en un 26 % y las tasas de clic en hasta un 100 %.
• Apoyar la retención y reducir la fatiga del correo electrónico: Al dar a los usuarios control sobre la frecuencia y el tipo de mensajes, el Centro de Preferencias ayuda a reducir la fatiga de los usuarios. Según CleverReach, las marcas que ofrecen ajustes de frecuencia tienen mayores tasas de retención y menos probabilidades de que los usuarios marquen los correos como spam.
• Cumplir con normativas de privacidad y aumentar la confianza del usuario: Los Centros de Preferencias no solo ayudan a gestionar datos personales en cumplimiento con regulaciones como GDPR y CCPA, sino que también incrementan la confianza de los usuarios al darles control sobre sus datos y comunicaciones.

Crear un Centro de Preferencias comienza con una fase de descubrimiento, donde tu equipo de marketing define los elementos clave necesarios para la plataforma. Las áreas principales a incluir son:

• Canales de comunicación: Decide si el Centro de Preferencias ofrecerá opciones para diversos canales, como correo electrónico, notificaciones push y SMS, según las necesidades de tus clientes.
• Tipos de comunicación: Especifica las categorías o temas disponibles para que los usuarios seleccionen como sus preferencias.

• Campos clave de preferencia: Incluye opciones como país, idioma o áreas de interés para personalizar aún más las campañas.
• Opciones de cancelación: Decide si ofrecerás opciones como cancelación temporal, exclusión completa o eliminación de datos.

Desarrollar un Centro de Preferencias en Marketo requiere un enfoque detallado, desde la creación de campos personalizados hasta la implementación de formularios y reglas de visibilidad. Aquí están los pasos en detalle:

1. Prototipo y validación de contenido: Antes de empezar, crea un diseño preliminar (prototipo) del Centro de Preferencias con texto, etiquetas y opciones aprobados. Esto garantiza claridad sobre la apariencia y el flujo de la página.
2. Creación de campos personalizados: En Marketo, crea campos personalizados con una convención de nombres consistente y fácilmente identificable. Estos campos almacenan las preferencias seleccionadas por los usuarios y permiten utilizarlas en campañas futuras.
3. Diseño del formulario de preferencias: Los campos personalizados se añaden a un formulario incrustado en la página del Centro de Preferencias. Este formulario debe incluir un campo de correo electrónico autocompletado para garantizar que el sistema reconozca a los usuarios provenientes de una comunicación de Marketo.
4. Reglas de visibilidad de campos: Los campos solo se muestran si el correo electrónico del usuario es reconocido, asegurando una experiencia personalizada y segura. Si el sistema no puede identificar al usuario, la página puede mostrar un mensaje invitándolos a acceder a sus preferencias directamente desde su correo de Marketo.

La efectividad de un Centro de Preferencias no depende solo de sus funcionalidades, sino también de su diseño y usabilidad. La experiencia del usuario (UX) es clave para que los suscriptores interactúen cómodamente con la página y actualicen sus preferencias sin complicaciones.

Estas son nuestras recomendaciones esenciales para un Centro de Preferencias efectivo en Marketo:

• Diseño simple y adaptable: Un diseño limpio, visualmente atractivo y con una interfaz intuitiva es fundamental. Minimiza el número de opciones visibles para evitar abrumar a los usuarios. Además, el diseño debe ser compatible con dispositivos móviles, ya que muchos usuarios accederán desde sus teléfonos.
• Mostrar el correo electrónico del usuario (sin opción de edición): Incluir el correo electrónico del usuario confirma su identidad en la plataforma y refuerza la personalización. Sin embargo, los usuarios no deberían poder editar este campo, garantizando la consistencia de los datos en la base de datos de Marketo.
• Evitar campos de texto libre: La personalización y la estandarización de datos son más simples con casillas de verificación o listas de selección en lugar de campos de texto libre. Esto permite una recopilación uniforme de datos y una segmentación precisa sin errores de formato.
• Visibilidad y acceso desde todas las comunicaciones: Para maximizar la interacción de los usuarios, el Centro de Preferencias debe ser fácilmente accesible. Incluir un enlace en cada correo electrónico permite a los suscriptores cambiar sus preferencias en cualquier momento.
• Opciones de cancelación temporal o exclusión total: Ofrecer una opción de cancelación temporal es una buena estrategia para retener a los usuarios que desean pausar las comunicaciones sin darse de baja por completo. Asimismo, incluir una opción de exclusión total asegura el cumplimiento con las normativas de protección de datos y mejora la transparencia de la marca.

Una vez configurado el Centro de Preferencias, es fundamental definir campañas en Marketo para automatizar el seguimiento y la actualización de preferencias de los usuarios. Se pueden configurar Smart Campaigns para garantizar que la información capturada en el Centro de Preferencias se aplique a cada usuario.

Existen dos tipos principales de campañas en este contexto:

1. Batch campaigns: Diseñadas para actualizar las preferencias de comunicación de los usuarios existentes. Por ejemplo, si hay un cambio en los tipos de comunicación disponibles o en los campos de preferencias, una campaña por lotes asegura que la información actualizada se refleje en todos los registros.
2. Triggered campaigns: Estas se ejecutan automáticamente cada vez que un usuario actualiza sus preferencias. Por ejemplo, si un usuario decide recibir comunicaciones en un nuevo canal o cambia su idioma preferido, una campaña activada garantiza que estas preferencias se respeten en futuras comunicaciones.

Estas campañas no solo optimizan la experiencia del usuario, sino que también mantienen las preferencias organizadas y actualizadas, asegurando que cada suscriptor reciba contenido relevante y personalizado.

Un Centro de Preferencias bien implementado en Marketo no solo reduce las tasas de cancelación, sino que también mejora la relevancia de las comunicaciones y optimiza las relaciones con los usuarios. Con un diseño intuitivo, opciones claras de personalización y campañas automatizadas, esta herramienta permite establecer una conexión significativa con los suscriptores mientras se cumplen las normativas de privacidad.

Agregar un Centro de Preferencias es solo una estrategia para mejorar tus esfuerzos de marketing digital con Marketo. En Kapturall, nuestros expertos pueden ayudarte a descubrir más. ¿Interesado? Ponte en contacto.